Applicaties
Naast de basisfuncties van een communicatieplatform kan ook extra functionaliteit geboden worden middels de inzet van software applicaties. Rocom biedt hiervoor een diversiteit aan toepassingen.
Een aantal voorbeelden waarbij software applicaties ingezet kunnen worden:
- Bepaalde organisaties moeten qua bereikbaarheid voldoen aan bereikbaarheidsnormen en hiervoor moet bijvoorbeeld inzichtelijk worden gemaakt hoe de prestaties zijn. Registratie van telefoonverkeer op het gebied van inkomende gesprekken, wachttijd en beantwoording is daarvoor benodigd inclusief rapportage.
- Een ander voorbeeld is dat er vanuit het communicatieplatform een koppeling gemaakt moet worden met een ERP of CRM softwarepakket, waarbij vanuit dit softwarepakket een telefoongesprek opgezet moet kunnen worden. Daarbij wordt ook steeds vaker de wens geuit om bij een binnenkomend gesprek, op basis van nummerinformatie, vanuit het ERP of CRM softwarepakket een klantdossier op het beeldscherm van de werkplek te tonen.
- Met het oog op service worden zowel binnen de overheid maar ook het bedrijfsleven steeds vaker klantcontactcenters ingericht om klanten snel en goed te woord te staan. Het op efficiënte wijze aanbieden van telefoongesprekken aan de contactcenter medewerker levert een kortere wachttijd op en daardoor in de regel ook een hogere klanttevredenheid. Van de gehele stroom van alle telefoongesprekken kunnen uiteraard rapporten worden gegenereerd. Met deze gegevens kan gestuurd worden op een nog betere kwaliteit.
